Was passiert beim Buchen?
Die Buchung Ihrer Reise mit BergBiken nehmen Sie über das Buchungsformular auf unserer Webseite vor: entweder tragen Sie Ihren Tourtermin manuell ein, oder er wird beim Klick auf “Buchen” in einer der Tourenbeschreibungen automatisch eingetragen. Sie können nicht nur für eine Einzelperson buchen, sondern weitere Personen im Feld “Mitfahrer” angeben. Gleiches gilt für Gruppenanmeldungen, wobei die in die Hauptfelder eingetragene Person unser Ansprechpartner ist. Nach dem Absenden der Buchung erhalten Sie zunächst eine Empfangsbestätigung von unserem Server.
I.d.R. maximal 24 Stunden nach einer Anfrage oder Buchung erhalten Sie von uns dann eine Antwort mit Reise-, Tour- oder Kursangebot per Email, worin alle Informationen und Leistungen zu der angefragten Reise oder dem angefragten Kurs zusammen gefasst sind. Wir fragen dabei auch weitere Informationen ab, die wir im Buchungsfall von Ihnen benötigen, beispielsweise Ihre Postanschrift (falls im Buchungsformular nicht eingetragen).
Wenn Ihnen das Angebot zusagt, können Sie es per Email oder telefonisch bestätigen. Wir senden Ihnen dann innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung zu. Der Buchungsbestätigung liegen Vorbereitungspapiere für die gebuchte Tour, Informationen zu Treffpunkt und Mitfahrmöglichkeiten, der gesetzliche Reisepreis-Sicherungsschein und die Rechnung bei.
Sollte zum Zeitpunkt Ihrer Buchung die Mindestteilnehmerzahl noch nicht erreicht sein, erhalten Sie zunächst eine vorläufige Buchungsbestätigung per Email, und wir informieren Sie umgehend über weitere eingehende Anmeldungen oder alternative Reisemöglichkeiten. Generell ist die vorläufige Buchungsbestätigung aber für uns in der Form bindend, dass wir uns bemühen, die gebuchte Reise auf jeden Fall zustande zu bringen. Liegen zwischen dem Reisebeginn und Ihrer Buchung einer mehr als zweitägigen Reise weniger als 14 Tage, kontaktieren wir Sie per Telefon, um möglichst schnell die Details abzuklären.
Die Buchungsbestätigung enthält auch Ihre Rechnung, mit deren Bezahlung Sie Ihre Buchung abschließen. Wenn Sie eine Ein- oder Zweitagesour mit weniger als einer Woche Vorlauf bei uns buchen, kann die Rechnung direkt am Tourtag in bar bezahlt werden.
Ein Monat vor dem Tourstart der großen Touren erhalten Sie auf dem Postweg Ihr Tourpaket, in dem abhängig von der gewählten Tour alle Unterlagen in Papier- und digitaler Form geliefert werden. Dies sind bei geführten Touren z.B. Informationen zum Ablauf und den Hotels, bei Selfguided-Transalps das Kartenmaterial und die GPS-Daten.